Erklärung zur Barrierefreiheit

Die joe24 ReiseGmbH ist bemüht, ihre digitalen Angebote – einschließlich der Webseiten willweg.at, willweg.de, willweg.reisen, joe24.at, jö24.at, kreuzfahrtguru.at, aller White-Label-Webseiten angeschlossener Franchise-Reisebüros (siehe willweg.at/agenturpartner), aller betriebenen Corporate-Benefit-Portale sowie Corporate-Loyalty-Portale und sämtlicher bereitgestellter Reiseunterlagen (insbesondere PDFs) – im Einklang mit dem österreichischen Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) in der jeweils gültigen Fassung (idgF) zur Umsetzung der europäischen Barrierefreiheitsrichtlinie (RL 2019/882) barrierefrei zugänglich zu gestalten. Dabei wird der Standard für barrierefreie Webinhalte – WCAG 2.1 – so weit wie möglich eingehalten (angestrebter Mindestscore bei Google Lighthouse: 90 %).

✅ Score aktuell: 93 % (Stand August 2025, Quelle willweg.at)

Nicht barrierefreie Inhalte
Trotz umfangreicher Anstrengungen und eines laufenden Verbesserungsprozesses bestehen derzeit noch einzelne Barrieren. Es wird mit Nachdruck daran gearbeitet, diese zu beseitigen und eine vollständige Barrierefreiheit herzustellen. Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind aus folgenden Gründen derzeit nicht barrierefrei:

1) Unvereinbarkeit mit den Barrierefreiheitsbestimmungen

Auf unseren Webseiten stehen PDF-Dokumente zum Download bereit, die noch nicht vollständig barrierefrei zur Verfügung stehen. Besteht Unterstützungsbedarf bei der Nutzung nicht barrierefreier PDF-Dokumente, kann jederzeit Kontakt unter office@willweg.at aufgenommen werden. Wir bemühen uns, die betreffenden Inhalte in geeigneter Weise bereitzustellen. PDF-Dokumente (z. B. Reiseunterlagen), die aus unseren Mid-Office-Systemen generiert werden, sind derzeit nicht durchgehend barrierefrei. Die automatisierte Erstellung barrierefreier PDFs befindet sich in technischer Umsetzung durch interne und externe Entwicklerteams. Zwischenzeitlich erfolgt eine manuelle Aufbereitung barrierefreier Reiseunterlagen auf Basis interner Vorlagen. Digitale Kataloge stehen derzeit nicht in barrierefreier Form zur Verfügung. Die darin enthaltenen Inhalte – insbesondere Reiseausschreibungen – sind jedoch in der Regel auch auf den jeweiligen Webseiten in überwiegend barrierefreier Form abrufbar. Eingebettete Inhalte aus sozialen Medien (z. B. Facebook, Instagram, YouTube), die auf der Startseite und auf bestimmten Modulseiten eingebunden sind, stammen von Drittanbietenden. Da wir auf deren technische Gestaltung keinen Einfluss haben, kann nicht sichergestellt werden, dass diese Inhalte den geltenden WCAG-Erfolgskriterien entsprechen (z. B. 1.1.1 Nicht-Text-Inhalte, 1.2.2 Untertitel für aufgezeichnete Inhalte). Inhalte in E-Mails, insbesondere Newsletter, werden grundsätzlich barrierefrei gestaltet. Die tatsächliche Darstellung ist jedoch vom verwendeten E-Mail-Client (z. B. Outlook, Thunderbird) abhängig und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Einige Bilder auf unseren Webseiten sind rein dekorativ. Bei inhaltlich relevanten Bildern (z. B. Sehenswürdigkeiten) wird versucht, die enthaltenen Informationen ergänzend durch Textbeschreibungen zu vermitteln. Eine vollständige Textalternative ist jedoch nicht in allen Fällen gegeben. Zur Unterstützung steht eine persönliche Beratung über unser Service-Team sowie eine barrierefreie Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

2) Unverhältnismäßige Belastung

Aus wirtschaftlichen und organisatorischen Gründen ist es derzeit noch nicht möglich, ältere PDF-Dokumente, Office-Dokumente sowie bestimmte betroffene Bereiche vollständig barrierefrei bereitzustellen. Zu den derzeit nicht vollständig barrierefreien Bereichen zählen redaktionelle Seiten. Ebenso betroffen sind Angebotsseiten mit Such- und Filterfunktionen, die vollständige Bedienbarkeit unserer digitalen Angebote per Tastatur sowie deren Kompatibilität mit Screenreadern. Auch einzelne Buchungsschritte und Weiterleitungen zu Drittanbietenden erfüllen derzeit nicht durchgängig die Barrierefreiheitsanforderungen. Zudem fehlt bei einigen Bildern der Alternativtext, wodurch diese Inhalte für die Nutzung mit Screenreadern derzeit nicht durchgängig zugänglich sind. Damit ist unter anderem das WCAG-Erfolgskriterium 1.1.1 (Nicht-Text-Inhalte) nicht erfüllt. Die nachträgliche barrierefreie Aufbereitung dieser Inhalte würde zum aktuellen Zeitpunkt eine unverhältnismäßige Belastung im Sinne der geltenden Barrierefreiheitsbestimmungen darstellen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, bestehende Unvereinbarkeiten mit den Barrierefreiheitsanforderungen schrittweise zu beheben und unsere digitalen Inhalte laufend zu verbessern.

3) Diese Inhalte fallen nicht in den Anwendungsbereich der anwendbaren Rechtsvorschriften

Auf der Website sind teilweise ältere Dokumente und Inhalte verfügbar, die nicht barrierefrei sind. Da diese Inhalte vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, fallen sie gemäß § 15 Abs. 1 BaFG nicht unter die Barriereverpflichtung. Eine nachträgliche Anpassung dieser Inhalte ist derzeit nicht vorgesehen. Zudem enthält die Website Inhalte und Dokumente von Drittanbietern, insbesondere von Reiseveranstaltern, auf deren Erstellung, Gestaltung oder technische Umsetzung wir keinen Einfluss haben. Diese Inhalte wurden nicht von uns entwickelt, finanziert oder kontrolliert. Daher kann von unserer Seite keine Aussage zur Vereinbarkeit mit den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen getroffen werden. Unsere Partner wurden und sind jedoch über die gesetzlichen Anforderungen an digitale Barrierefreiheit informiert. Die joe24 ReiseGmbH übernimmt keine Haftung für Inhalte, Funktionen oder Barrierefreiheitsmängel auf diesen extern betriebenen Subdomains und Partnerseiten.

Maßnahmen zur Verbesserung
Zur Erreichung vollständiger Barrierefreiheit verfolgt unser Unternehmen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der mehrere Bereiche umfasst: die technische Weiterentwicklung von Navigation, Fokusführung und responsiven Elementen; die Überarbeitung der Inhalte unter Berücksichtigung barrierefreier Sprache und Struktur; die Einführung standardisierter Richtlinien für Alternativtexte; die Schulung und Sensibilisierung aller relevanten Teams hinsichtlich der Anforderungen an barrierefreie digitale Angebote sowie die regelmäßige Überprüfung und Koordination mit externen Partnern zur schrittweisen Umsetzung barrierefreier Standards.

Erstellung der Erklärung zur Barrierefreiheit
Diese Erklärung wurde am 25.06.2025 erstellt. Die Bewertung der Vereinbarkeit der Website mit den Anforderungen der Richtlinie (EU) 2016/2102 erfolgte in Form einer von einem Dritten (Google Lighthouse) vorgenommenen Bewertung nach WCAG 2.1 im Jahr 2025.

Verbraucherinformationen nach Art. 246 Abs. 1 Nr. 2 EGBGB
joe24 ReiseGmbH, Hauptplatz 12, A-4020 Linz

Technisch und inhaltlich verantwortlich:

joe24 ReiseGmbH, Niederlassung Wien
Landstraßer Hauptstraße 50/27, A-1030 Wien
+43 1 96000 | office@willweg.at

Feedback und Kontaktmöglichkeiten
Die Angebote und Services auf dieser Website werden laufend verbessert, erweitert und aktualisiert. Dabei legen wir großen Wert auf eine benutzerfreundliche und barrierefreie Gestaltung. Sollten Barrieren auffallen, die bei der Nutzung unserer Websiten einschränken – insbesondere Probleme, die in dieser Erklärung nicht beschrieben sind, oder Mängel in der Einhaltung der gesetzlichen Barrierefreiheitsanforderungen – ersuchen wir um Mitteilung per E-Mail. Alle Hinweise werden sorgfältig geprüft, und es erfolgt eine Rückmeldung von uns.

📩 Sämtliche Mitteilungen und Anregungen zur Barrierefreiheit an office@willweg.at per E-Mail.
✍️ Bitte das aufgetretene Problem möglichst genau beschreiben und die URL(s) der betroffenen Webseite oder des Dokuments anführen.


Vielen Dank für das Interesse an dieser Barrierefreiheitserklärung sowie für das Verständnis und die Unterstützung.
Barrierefreiheit ist für uns eine fortlaufende Aufgabe, der wir mit großem Engagement nachkommen. Unser Ziel ist es, Reisen und digitale Angebote für alle Menschen – unabhängig von individuellen Fähigkeiten oder Einschränkungen – so zugänglich und nutzbar wie möglich zu gestalten.